La presente Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos, Garantía y Formas de Pago regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda en línea de Nari Cosmética Natural.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en este documento.

Datos de contacto:

Nari Cosmética Natural

• Correo electrónico: empresa.nari@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 0992719130
• Dirección para devoluciones autorizadas: GARCIA MORENO S2-325 y El Carmen, Llano Grande, Pichincha 170208, Ecuador.

SECCION 1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este período no podrán ser procesadas.

Requisitos para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

a) No haber sido utilizado.

b) Mantenerse en perfectas condiciones.

c) Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

d) Estar acompañado de la factura, comprobante o número de pedido correspondiente.

e) No presentar daños ocasionados por manipulación, almacenamiento o uso indebido por parte del cliente.

Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o software descargable.
• Artículos de cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o utilizados.

Nari Cosmética Natural se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

SECCION 2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Notificación del incidente

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Información requerida

Para evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Descripción detallada de la incidencia.

Resolución

Una vez verificada la situación, Nari Cosmética Natural podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir un crédito para futuras compras.
• Realizar un reembolso parcial o total.

La decisión será comunicada al cliente a través de los canales oficiales de atención.

SECCION 3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Aprobación del reembolso

Toda devolución será sometida a un proceso de inspección y validación.

Una vez recibidos los productos y comprobado el cumplimiento de los requisitos establecidos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.

Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Cuando esto no sea posible, se acordará un método alternativo con el cliente.

Tiempo de procesamiento

El procesamiento del reembolso podrá tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.

Nari Cosmética Natural no es responsable por retrasos ocasionados por instituciones financieras externas.

Reembolsos no recibidos

Si el cliente considera que no ha recibido su reembolso, deberá:

1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
3. Consultar con su banco sobre posibles tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de estas gestiones el problema persiste, podrá comunicarse con nosotros a:

empresa.nari@gmail.com
0992719130

SECCION 4. POLÍTICA DE CAMBIOS

Cambios autorizados

Los cambios serán aceptados únicamente cuando:

a) El producto presente defectos de fabricación.

b) El producto haya llegado dañado durante el transporte.

c) Exista un error atribuible a Nari Cosmética Natural en la preparación del pedido.

Procedimiento

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir la autorización correspondiente y las instrucciones de envío.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

SECCION 5. ENVÍOS DE DEVOLUCIONES

Dirección de envío

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

GARCIA MORENO S2-325 y El Carmen
Llano Grande
Pichincha 170208
Ecuador

Costos de envío

Salvo que el error sea atribuible a Nari Cosmética Natural, los costos de envío asociados a devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendaciones de envío

Para productos de valor elevado, recomendamos utilizar servicios de mensajería con número de seguimiento y cobertura de seguro.

Nari Cosmética Natural no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devoluciones realizadas por el cliente.

SECCION 6. POLÍTICA DE GARANTÍA

Garantía de calidad

Nari Cosmética Natural garantiza que sus productos son elaborados bajo estándares de calidad adecuados y utilizando ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a procesos de fabricación, formulación o envasado.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

a) Reacciones alérgicas, sensibilidades o intolerancias individuales a ingredientes naturales.

b) Uso incorrecto o diferente al indicado.

c) Almacenamiento inadecuado.

d) Exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o contaminación del producto.

e) Daños ocasionados por terceros o por manipulación indebida.

Solicitud de garantía

Las solicitudes de garantía deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Nari Cosmética Natural podrá solicitar fotografías, videos o cualquier evidencia necesaria para la evaluación del caso.

SECCION 7. FORMAS DE PAGO

Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Enlace de pago mediante PayPhone.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.

Confirmación de pagos

Los pedidos serán procesados únicamente después de la confirmación efectiva del pago.

En el caso de transferencias o depósitos bancarios, podremos solicitar el comprobante correspondiente para agilizar la validación.

Seguridad de las transacciones

Nari Cosmética Natural no almacena información confidencial relacionada con tarjetas de crédito o débito.

Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas seguras que cumplen con estándares de protección de datos y seguridad financiera.

SECCION 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos comercializados por Nari Cosmética Natural están destinados al cuidado personal y bienestar general.

La información proporcionada en nuestro sitio web no sustituye la orientación médica, dermatológica o profesional especializada.

Antes de utilizar cualquier producto, el cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes y verificar posibles sensibilidades o alergias personales.

Nari Cosmética Natural no será responsable por reacciones derivadas de condiciones médicas preexistentes, alergias individuales o uso inadecuado de los productos.

SECCION 9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Nari Cosmética Natural se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección antes de realizar nuevas compras.